Política de reembolso

  • Política de Devoluciones y Reembolsos – Tendencias Colombia

En Tendencias Colombia trabajamos para que cada cliente reciba productos de calidad y viva una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, te ofrecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

1. Plazo para solicitar la devolución

  • Cuentas con 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar la devolución o cambio.
  • Pasado este plazo, examinaremos sí podemos procesar tu solicitud.

2. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

  • En su empaque original y en perfecto estado.
  • Sin señales de uso, lavado o daños.
  • Con todas sus etiquetas, accesorios y partes originales.

3. Productos no elegibles para devolución

  • Artículos en promoción o liquidación.
  • Productos de uso personal (por higiene) como ropa interior, trajes de baño o accesorios íntimos.
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

4. Proceso de devolución

-Envía un mensaje a nuestro correo electrónico colombotendencias@gmail.com indicando:

  • Número de pedido.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotos claras del producto recibido.

-Nuestro equipo validará la solicitud y te indicará la dirección de envío para la devolución

 -Los costos de envíos por devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error en el envío o defecto de fábrica.

5. Reembolsos

  • Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
  • Si es aprobado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • En caso de cambios, se enviará el nuevo producto después de recibir y verificar el artículo devuelto.

6. Productos con defecto o error en el envío

Si el artículo recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde a tu pedido, Tendencias Colombia asumirá los costos de devolución y envío del nuevo producto.

📌 Contacto para devoluciones y reembolsos:

  • Correo: tendenciascolombia@gmail.com
  • Por motivo de saturación de mensajes en nuestro WhatsApp: 302 841 6359 tomaremos en cuenta los reclamos y  solicitudes enviadas al correo colombotendencias@gmail.com